自2025年9月1日四川省慢特病政策实行“六统一”以来，乐山市同步执行全省统一慢特病政策。新旧政策过渡期间，高血压、糖尿病、脑梗塞等常见慢病的办理流程与资料要求发生变化，给我院门诊慢特病一站式服务中心工作人员带来巨大执行压力，服务投诉风险显著增加。面对这一挑战，医院医保科牵头联动多部门主动作为，以精准培训、高效协作、温情服务化解政策衔接难题，赢得患者广泛认可。

2025年11月10日上午10时许，我院一站式服务中心同时接待两名脑梗塞患者办理慢性病登记。因患者提交的申请资料不够充分，工作人员耐心向其解释新政策下的资料要求及补充路径，但患者仍存在不满情绪，现场聚集多名等候患者，一度面临群访风险。医保科得知情况后，第一时间与县医保局沟通协调，随后全程陪同两名患者前往内二科（神经内科）、一站式服务中心完成病情复核与资料补充。这一快速响应、跨部门协作的服务举措，既妥善化解了潜在矛盾，更让患者感受到医院的责任与温度，获得现场患者的一致好评。

为确保新慢病政策平稳落地，自9月1日政策执行以来，医保科多措并举强化政策衔接：一方面在医院中层管理会上反复开展政策培训，明确执行标准与责任分工；另一方面针对内科医生、慢病管理中心、一站式服务中心等关键岗位，开展多轮“一对一”专项培训，避免因医生开具证明材料与办理需求不符引发纠纷。同时，一站式服务中心工作人员也是用他们高效和热情的服务，每日与医保科保持密切沟通，针对政策执行中的疑点难点共同讨论学习，精准把控资料审核认定标准，从源头减少不必要的医患分歧。

此次新政策衔接过程中的主动应对，展现了医院各部门之间的协同作战精神，更彰显了“患者满意、职工自豪、业界认同、党政放心”的服务理念。未来，医院将持续关注政策动态，不断优化服务流程、强化人员培训，以更专业的解读、更高效的协作、更有温度的服务，切实解决患者办事难题，筑牢医患和谐防线。